Description du poste : Responsable d'application (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients un Responsable D'application (H/F) . Mission : -Maintenir et optimiser la solution applicative -Communiquer sur les bonnes pratiques d'utilisation des outils -Participer à la validation des montées de versions des outils ( Responsabilité opérationnelle multi-pays) - Assurer la disponibilité et l'amélioration continue de la solution utilisée par les pays -Maintenir en condition opérationnelle l'application : incidents, demandes de service, évolutions, montées de version -Prendre en compte les tickets des utilisateurs et enregistrer les informations pertinentes -Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées -Pré-diagnostiquer et qualifier -Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes -Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation -Rédaction les spécifications, le cahier des tests à partir du cahier des charges des métiers -Animer des ateliers avec les équipes métier et DSI et s'assure de l'engagement des parties. -Respecter et faire respecter les normes, process et méthodes en vigueur avec les partenaires internes et externes et rédige les process métiers IT permettant la bonne utilisation des solutions administrées. -Conseiller sur l'optimisation de l'utilisation des outils et des systèmes en place -Documenter et maintenir le patrimoine documentaire des applications -S'assurer du bon niveau de formation des key users sur les solutions COMPETENCES METIER Pilotage opérationnel des incidents et des demandes de services Rédiger des spécifications techniques et/ou fonctionnelles Capacité à déployer des solutions et services en production Gérer la conduite du changement avant et pendant la mise en service Description du profil : Technical skills Anglais (bonne expression orale et écrite) Sensibilisation ITIL Connaissance du métier de la gestion immobilière sera un plus ainsi que des notions de comptabilité Soft skills Capacité à adapter sa communication aux différents interlocuteurs Autonomie, Aisance relationnelle et écoute. Travailler en coopération Capacité à former Capacité à prioriser, planifier