Technicien de Support N1 H/F 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Offre n° 0458385
Technicien de Support N1 H/F
92 - BOULOGNE BILLANCOURT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 juillet 2024
POSTE : Technicien de Support N1 H/F DESCRIPTION : Le technicien support SI assure la réception des demandes/incidents ou les difficultés déclarées par les utilisateurs. Il s'assure de leur prise en charge, soit en autonomie soit avec la contribution des ressources capables d'y apporter une solution. Il est amené à se déplacer au sein de la ville car le client possède 110 sites. Activités principales Recueil et qualification des demandes/incidents Prise en main à distance Analyse et traitement des demandes/incidents Suivi et veille Activités principales : =>Recueil et qualification des incidents o Prendre les appels/consulter les sollicitations utilisateurs via le logiciel du client o Recueillir les éléments de diagnostic complémentaires auprès des utilisateurs o Renseigner/compléter les incidents remontés =>Analyse et traitement des incidents : o Réaliser les analyses d'incidents, en autonomie ou la contribution des ressources complémentaires o Apporter les mesures correctives, en autonomine ou avec la contribution des ressources internes ou externes o Réaliser les relances pour le traitement de l'incident selon les engagements pris o Communiquer auprès de l'utilisateur sur la prise en compte de l'incident =>Suivi et veille o Suivre le traitement des sollicitations des utilisateurs o Réaliser le suivi du traitement des incidents en s'appuyant sur les informations de la base de traitement des incidents et du suivi des anomalies déclarées le cas échéant o Proposer des mesures préventives Environnement technique : Windows, Suite office, Active Directory, Team Viewer ou autre outil de prise en main à distance. PROFIL : De formation Bac +2 vous possédez une première expérience réussie dans le support et êtes force de proposition pour optimiser les process actuels.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
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Kaiman Services travaille à ce jour sur 3 axes : - Le Développement - La Data - L'Infra Kaiman Services trouve pour vous les meilleurs talents ! Notre force réside dans notre expérience en tant qu'ingénieurs et passionnés par les nouvelles technologies, avant même d'être des recruteurs. Chez Kaiman Services, les collaborateurs sont considérés comme une force et non comme un simple moyen. Nous sommes convaincus qu'un collaborateur épanoui...
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