Descriptif du poste: Vous aimez analyser, structurer et faire évoluer des solutions pour répondre aux besoins métiers ? Cette mission est taillée pour vous !   Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst - ServiceNow pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire.     Contexte ���� : vous interviendrez sur une plateforme ServiceNow qui ne manque pas de challenges : - 2 instances de production (France et International) - 30 applications couvrant l'ITSM, des développements spécifiques IT et des usages métiers   Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux - Assistance utilisateur : soutien sur l'utilisation des outils, création de rapports, etc. - Analyse des besoins métiers : pour des évolutions applicatives ou des ajouts au catalogue de services - Rédaction des exigences fonctionnelles en lien avec les métiers - Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne) - Tests et recettes : vous serez garant.e de la qualité des livrables - Coordination avec les autres Business Analysts et l'équipe de développement - Documentation : parce qu'un projet sans documentation, ce n'est pas un projet - Interfaçage avec des outils externes, comme Salesforce   Profil recherché: Les compétences que nous recherchons  : - Expertise ServiceNow : vous avez une solide expérience sur la plateforme, notamment sur les modules ITSM et/ou les applications personnalisées - Une solide connaissance des processus ITIL, en particulier de la gestion des changements - Une maîtrise des API serait un vrai plus - Anglais courant - travail quotidien en anglais, avec les équipes internationales     Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (3 jours / semaine)   Avantages à la clé : - 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique     Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !