Descriptif du poste: Définition du poste : Au sein d'une équipe de 8 personnes, le gestionnaire support fonctionnel (h/f) a pour mission de veiller au bon fonctionnement du SI et de déclencher les actions nécessaires en cas de dysfonctionnement. Description des activités principales : o Réaliser les contrôles quotidiens permettant de s'assurer de la bonne santé du système d'informations à l'aide des outils de supervision et monitoring. o Qualifier les incidents et demandes de services, effectuer une analyse et si besoin , l'affecter au groupe de maintenance concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive jusqu'à la communication auprès des utilisateurs. o Assurer la coordination des équipes internes et des partenaires externes sur les incidents o Effectuer les escalades nécessaires, organiser et animer les réunions de crise. o Rédiger et diffuser les comptes rendus pour les incidents critiques et majeurs (cause, impacts, plan d'action) o Réaliser les communications à destination de l'ensemble des utilisateurs de Boursorama et/ou du comité de direction.   Profil recherché: Compétences indispensables : - Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques dans un environnement de production. - Capacité à appréhender les outils de monitoring et de supervision - Capacité à appréhender les outils d'analyse de logs - Certification ITIL Foundation - Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque - Anglais professionnel Aptitudes et qualités requises : o Dynamique o Autonome o Force de proposition o Capacité à gérer les situations de crise o Gestion des priorités o Relation client o Bon rédactionnel