POSTE : Responsable de Secteur Caisse H/F DESCRIPTION : VOTRE RÔLE Vous souhaitez exercer votre métier de responsable de secteur caisse autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! Manager une équipe d'hôte/sse de caisse - Assistance à l'encaissement sur la BU - Plannings : adapter les besoins par rapport à l'activité commerciale du magasin, gérer les priorités afin de maintenir l'équilibre des présences. - Motiver les équipes : participer et animer les briefs, s'assurer de la réalisation des objectifs quotidiens, dynamiser les équipes par l'échange et le partage des bonnes pratiques, mobiliser l'équipe autour de la relation client. - Développer les équipes : identifier les points d'amélioration et accompagner les collaborateurs, déterminer des plans d'actions de progression et s'assurer de leur réalisation, intégrer les nouveaux membres de son équipe. - Evaluer ses collaborateurs et participer au comité de développement : proposer les actions qui en découlent et les mettre en oeuvre. - S'assurer du respect du règlement intérieur. Garantir la qualité de la relation client : - S'assurer de l'application des normes de services et des procédures - Garantir la qualité des services proposés et des réponses apportées aux clients. - Diffuser et actualiser les informations des collaborateurs qui permettront de répondre efficacement à la clientèle : services, actualités, manifestations, évènements, procédures, offres de services et commerciales du magasin, etc. - Maîtriser les outils opérationnels et digitaux et s'assurer de la bonne utilisation auprès des collaborateurs. - Garantir dans le respect de nos procédures, un encaissement conforme à nos normes de service. - Gérer les priorités clients : aider les collaborateurs dans les cas de litiges et proposer des solutions adaptées. - Faire remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés par les clients et proposer des plans d'actions d'amélioration. - Veiller à la bonne tenue de la caisse : contrôler la propreté, vérifier la conformité des informations communiquées, assurer la qualité matérielle de son secteur, assurer l'approvisionnement en économat. Former aux outils d'encaissement et supports : - Former à l'encaissement les nouveaux entrants et les collaborateurs nécessitant une formation encaissement (formation encaissement et formation remboursement). - Informer de la présence du collaborateur à la formation. Participer à la lutte contre la DI : - Contrôler chaque caisse de la BU 1 fois/ mois - Identifier et contrôler les caisses dites rouge 1 fois/jour. - Réaliser les prélèvements si nécessaires. - Traiter les écarts de caisse avec l'ensemble des services concernés (DOV, Sûreté, contrôle des ventes) dans les temps impartis. - Respecter et faire respecter rigoureusement les procédures définies par le service Encaissement. VOTRE PROFIL Nous aimerions vous rencontrer si : Vous faites preuve de coopération : Vous attachez beaucoup d'importance au travail en équipe et sollicitez naturellement la participation de vos collègues dans le cadre d'un projet. Vous apprenez avec agilité : Vous n'avez pas peur d'accepter de nouveaux défis que vous savez relever avec agilité. Vous suscitez l'engagement des personnes : Vous avez à coeur de développer un environnement bienveillant et motivant pour l'ensemble des équipes en vue d'aider au maximum l'entreprise à atteindre ses objectifs. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents, avant de rencontrer le manager NOS AVANTAGES Et pour finir de vous convaincre - Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d'expérience et vos compétences - Une rémunération variable stimulante de 535€ de votre rémunération fixe - Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif - Une remise sur vos achats au sein du Groupe - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% - Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration - Un parcours de carrière dynamique et diversifié ( des postes pourvus en interne en 2025) 28000 PROFIL :