RESPONSABILITÉS : 1- Missions communes LBM CHICAM / SITE Simone IFF • Gestion de l'ouverture / fermeture du secrétariat • Orientation des appels et des demandes téléphoniques internes et externes • Accueil physique et téléphonique des patients, des familles et autre accompagnant pour : Demandes de renseignements, Prise de RDV en vue d'un prélèvement spécifique au Laboratoire. • Prise en charge et orientation des patients pour leur prélèvement. • Enregistrement du dossier avec : - Enregistrement administratif des patients (identitovigilance, vérification des documents administratifs, couverture administrative...), -Information des patients sur les modalités de prélèvements et de réception des résultats (sur place, par courrier, portail patients), - Enregistrement des dossiers dans le SIL (examens de Biologie Médicale, renseignements cliniques obligatoires) et étiquetage des échantillons, - Scan des ordonnances avec leur suivi. • Mise sous pli / classement / transmission des comptes-rendus de résultats aux patients / prescripteurs • Réception / pointage / mise sous pli des comptes-rendus de résultats des laboratoires sous-traitants. • Transmission ou communication des résultats • Suivi des dossiers en attente de fax - • Traitement des rejets (au niveau du SIL + SILLAGE) • Gestion du stock et commande de fournitures du secrétariat • Approvisionnement des postes de travail (matériel prélèvement urine ou autres, fiche de prélèvement, bons EFS, consentement portail patients...) • Enregistrement des réclamations ainsi que tout dysfonctionnement • Suivi de la gestion de la facturation des dossiers patients • Aide à la rédaction et à la mise en forme des documents qualité dans le système de gestion documentaire • Respect des procédures d'hygiène et de sécurité propre au laboratoire + Missions spécifiques en fonction du site PROFIL RECHERCHÉ : Formations et/ou qualifications : • Habilitation BIO CHIC-FOR 086 • Connaissance du métier de Secrétaire médicale validée par une formation. • Baccalauréat ST2S - • Diplôme et/ou concours de secrétaire médicale. • BTS dans le domaine du secrétariat. Expérience professionnelle : • Avoir occupé, au moins 1 an, un poste de secrétaire médicale. Relationnelles/Organisationnelles • Sens du contact : s'adapter à tous les interlocuteurs. • Savoir-être : respect des autres, maîtrise de soi, disponibilité, diplomatie, être accueillant, discret • Savoir rendre compte. • Etre organisé et réactif. • Maîtriser le vocabulaire médical, les règles de grammaire, conjugaison, et d'orthographe. Maîtriser la dactylographie et ses règles. • Capacité à se former, à s'autoévaluer, à s'adapter. • Respecter la confidentialité. Connaissances particulières : • Connaître les aspects réglementaires concernant l'établissement et le dossier patient (DPU, DPI). • Connaître et respecter la charte d'accueil du patient. • Maîtrise des outils de bureautique : Logiciels PASTEL, SILLAGE (Rendez-vous / DPI / Archives), Apicrypt, Excel, Word, Outlook express, Qualnet. • Système informatique du laboratoire GLIMS.