RESPONSABILITÉS : Missions : Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse. Prioriser l'appel pour l'orienter vers le médecin régulateur du SAMU centre 15 ou le médecin régulateur de l'activité libérale non programmée (SAS ou PDSA) en fonction du degré d'urgence évalué dans le cadre d'un travail en binôme. Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient. Il assure aussi la prise des bilans en provenance des secours pompiers ou ambulanciers privés, il gère aussi les moyens nécessaires à la prise en charge des patients et aux transports de ces derniers. Il a enfin des missions de traçabilité et de suivi des activités. Libellé activités - niveau requis • Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique - Maitrisé • Classement et tenue de la documentation professionnelle - Maitrisé • Entretien, nettoyage et rangement des matériels spécifiques à son domaine d'activité - Maitrisé • Gestion des moyens à déployer pour répondre à la prescription médicale - Maitrisé • Préparation et organisation du matériel dans son domaine de compétences et dans le cadre de plan de secours (sur le lieu de travail ou lieu de l'évènement) - Maitrisé • Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse - Maitrisé • Recueil et collecte de données ou informations spécifiques suivant les recommandations de bonnes pratiques, les protocoles établis - Maitrisé • Suivi des actions mises en œuvre - Maitrisé • Transmission systématique d'informations synthétiques et factuelles au médecin régulateur - Maitrisé • Contribuer à la production de statistiques notamment dans le cadre de la facturation des SMUR - Maitrisé Informations complémentaires : • relations professionnelles les plus fréquentes : - L'équipe de régulation (médecins et ARM) pour la transmission et le suivi des appels - SMUR, médecins libéraux, secouristes, transports sanitaires, établissements de santé (structures d'urgences, spécialisées et plateaux techniques). • Relation hiérarchique : Directeur de l'établissement • Relation Hiérarchique : Cadre du pôle des urgences • Relation Hiérarchique : Chef ARM Conditions particulières d'exercice : - situations d'urgences et de stress - travail de nuit - travail en 12 heures - travail statique, assis - Travail sur écran PROFIL RECHERCHÉ : Pré-requis Diplôme d'Etat d'Assistant(e) de Régulation Médicale. A compter du 1er janvier 2026, le diplôme d'état d'ARM est obligatoire pour exercer ce métier. Il s'obtient par différentes voies en fonction des compétences et de l'expérience acquise comme la certification, la VAE mais aussi la formation en continue sur un centre de formation ou par le biais de l'apprentissage en alternance. Formation obligatoire : ATTESTATION DE FORMATION AUX GESTES ET SOINS D'URGENCES NIVEAU 2. Libellé savoir - niveau de connaissances • Accueil téléphonique - Connaissances approfondies • Bureautique - Connaissances opérationnelles • Communication et relation d'aide - Connaissances opérationnelles • Communication et transmission radio - Connaissances approfondies • Géographie et topographie du secteur sanitaire - Connaissances approfondies • Gestion du stress - Connaissances approfondies • Organisation des systèmes d'urgence - Connaissances approfondies • Organisation et fonctionnement hospitalier - Connaissances opérationnelles • Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux - Connaissances générales générales • Vocabulaire médical - Connaissances opérationnelles Libellé savoir faire - niveau requis Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence - Maitrisé Conseiller les gestes de premier secours - Maitrisé Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et/ou son entourage - Maitrisé Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence - Maitrisé Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel - Maitrisé Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité - Maitrisé Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle - Maitrisé Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle - Maitrisé Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau - Maitrisé Utiliser les outils bureautique / Technologie d'Information et de Communication (TIC) - Maitrisé