Votre rôle en tant qu'Assistant SAV et achat : Vos missions sur la partie SAV : Prendre en charge la gestion des litiges, avaries et demandes SAV clients (enseignes Le Roi du Matelas et marque propre Alba). - Garantir un traitement rigoureux et réactif des réclamations via les plateformes internes (Outil de ticketing GLPI). - Assurer le suivi des retours, échanges, remboursements en lien avec les fournisseurs et points de vente. - Réaliser et analyser le reporting des taux de SAV par produit et par fournisseur, en identifiant les causes récurrentes et les axes d'amélioration. - Mettre en place et améliorer en continu les process de gestion SAV pour optimiser la satisfaction client. En paralèlle, vous serez amené également a effectuer des tâches sur la partie achat : - Accompagner l'Acheteur Groupe sur son périmètre : gestion des relations fournisseurs et du suivi des contrats. - Assurer le sourcing et la sélection fournisseurs, participer aux négociations (prix, délais, conditions commerciales). - Être l'interlocuteur de confiance des points de vente pour toute question liée aux achats. - Mettre à jour les outils internes (tarifs, remises, book de la gamme, changements de prix). - Encodage et suivi des opérations commerciales grâce aux outils interne. - Suivre le lancement des nouveaux produits et accompagner leur mise en marché. - Réaliser le reporting achats et proposer des optimisations (coûts, délais, qualité). - Participer aux réunions et assurer les comptes rendus (COPIL Merch, Point hebdo achats, Point mensuel avec le commerce). - Animation et mise à jour sur Yoobic (plateforme interne de communication des achats aux points de vente). - Coordination transversale avec les équipes logistique, merchandising, marketing et commerce. - Contribution à l'amélioration continue des outils et procédures internes.Nous recherchons un profil organisé, proactif et orienté solutions, prêt à relever le défi d'un environnement retail en pleine dynamique. - Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités. - Sens du service client et de la satisfaction réseau. - Esprit d'analyse et force de proposition pour améliorer les process. Si vous avez un Bac +2/3 en Achats/Supply Chain, le sens du détail et de solides compétences relationnelles, on veut vous rencontrer !Le secteur retail ? Si vous le connaissez déjà, vous aurez une longueur d'avance. Envie de rejoindre une équipe Achats & SAV où vos idées et votre énergie feront la différence ? Les petits + qui font toute la différence : ️ Tickets restaurant Prime de cooptation ️ Remise sur vos achats personnels Avantages : Loisirs, culture Mobilité, évolution interne, formation. Alors ? Prêt à rejoindre la famille des lions ?