POSTE : Product Owner Confirmé - Relation Client & Canaux Digitaux H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour un de nos clients, un Product Owner. Dans le cadre du développement des services de relation client multicanale au sein d'une Digital Factory, vous piloterez l'évolution des solutions permettant de gérer les communications entre l'entreprise et ses clients. Vos missions principales : - Piloter les évolutions des outils de gestion des flux clients (téléphonie, email, chat, bots) - Encadrer les communications sortantes multicanales (notifications, campagnes marketing, collecte d'avis clients) - Recueillir et analyser les besoins métiers et rédiger les user stories - Coordonner les échanges entre équipes métiers et équipes techniques - Participer aux rituels Agile et assurer la priorisation du backlog - Suivre les développements et valider les livraisons via les recettes fonctionnelles - Contribuer au support niveau 2 et au suivi des indicateurs de performance PROFIL : - Bonne connaissance des solutions de relation client multicanales - Expérience dans un environnement Agile / produit - Une expérience dans le secteur bancaire est un plus - Organisation : 3 jours sur site / 2 jours télétravail Rémunération : À définir selon profil