Description du poste : Fiche de Poste : Technicien Support Informatique VIP Bilingue Intitulé du Poste : Technicien Support Informatique VIP Bilingue Lieu de Mission : Malakoff / Paris 15ème Type de Contrat : CDI Salaire : 31 000 € - 34 000 € Date de Démarrage : ASAP Plage Horaire : 7h30 - 19h30 Dress Code : Costume cravate Activités Principales 1.***Installation et Gestion des Logiciels : - Installer des logiciels standards et spécifiques selon les besoins des utilisateurs. - Gérer les droits d'accès des utilisateurs aux logiciels et systèmes. 2.***Maintenance des Systèmes et Réseaux : - Maintenir les systèmes et réseaux clients en condition opérationnelle. - Gérer les alertes émises par les systèmes et réseaux. - Résoudre les dysfonctionnements techniques identifiés sur les infrastructures. - Assurer l'administration de premier niveau des infrastructures matérielles et logicielles. 3.***Gestion des Incidents et Support : - Analyser et diagnostiquer les incidents matériels, systèmes et applicatifs dans un environnement bureautique. - Assurer un suivi rigoureux des incidents, y compris la rédaction de rapports d'incident. - Réaliser les échanges standard de modules hardware sur ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, etc. - Recharger des masters, réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages divers. - Traiter les incidents en suivant les procédures existantes. 4.***Reporting et Documentation : - Assurer un reporting régulier, incluant la rédaction de PV, comptes-rendus d'activité, et timesheets. - Suivre les normes en vigueur sur le site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures techniques, etc.). 5.***Rôle de Conseil et Support Client : - Assurer un rôle de conseil en fonction des situations et besoins spécifiques des clients. - Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs, diagnostiquer les incidents et demandes. - Apporter des solutions adaptées et efficaces aux utilisateurs. 6.***Activités Secondaires : - Réaliser les inventaires de matériel. - Intervenir lors d'événements particuliers (salon, assemblées générales, conseils d'administration, etc.). Prérequis * Bilingue : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (critère essentiel). * Support de Proximité VIP : Expérience significative dans le support auprès de clients VIP. * Habilitation H0B0 (obligatoire). Description du profil : Compétences Requises * Autonomie et Rigueur : Capacité à travailler de manière indépendante tout en respectant les délais et les procédures. * Excellente Présentation : Présentation soignée, bonne élocution, respect du code vestimentaire (costume cravate). * Compétences Techniques : - Maîtrise de Windows 10. - Connaissance des smartphones (Android et iOS). - Expérience avec Service NOW et Office 365. * Qualités Relationnelles : Sens du service client, bonne communication orale et écrite, capacité à travailler sous pression.