Description du poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients un chargé clientèle (H/F) Vos Missions : - Assurer la relation avec les consommateurs, - Traiter les demandes des clients reçues par courrier, mail et/ou téléphone, dans le respect de la satisfaction client : abonnement, résiliation, changement de payeur, échéancier, prise en compte de la mensualisation, réclamation sur la facture d'eau... - Rédiger des mails et des courriers en s'adaptant aux situations, - Conseiller commercialement l'interlocuteur sur les services et la qualité de l'eau, - Renseigner les clients sur les caractéristiques de leur contrat et de leurs factures d'eau, - Assurer la gestion administrative dans le respect des règles et processus, - Adopter le bon relationnel pour respecter nos engagements et la qualité de service attendue Description du profil : - Formation de niveau Bac +2, BTS Négociation et Relation Client (NRC), BTS Management des Unités Commerciales (MUC) ou expérience équivalente dans la relation clientèle, - Connaissances des outils informatiques, tableurs, traitement de texte et de la suite Google - Qualités relationnelles fortes, sens du service auprès des clients internes et externes, autonome, organisé(e), rigoureux(se), - Bonne expression orale.