Description du poste :***Veiller au traitement des réclamations, des incidents et des litiges,***Veiller au respect des procédures et des chartes de collaboration.***Identifier et en communiquer les dérives et/ou les dysfonctionnements récurrents et en mettant en place des mesures préventives et/ou correctives,***Veiller à la bonne utilisation des procédures dans les litiges intra-réseau***Assurer une documentation précise des événements litiges survenus pouvant faire l'objet d'une action du client ou de STEF afin de pouvoir établir clairement les responsabilités,***Garantir le traitement administratif des dossiers litige,***Garantir l'application du contrat type transport sur le règlement des litiges.***Régulariser les incohérences apparaissant sur la base informatique,***Identifier des mouvements à réaliser pour équilibrer les comptes emballages,***Transmettre ces décisions aux services de production (exploitation),***Assurer le suivi journalier et mensuel de ces mouvements,***Contribuer à la résolution des litiges en collaboration avec les services de production.***Assurer les mouvements d'emballages conformément aux exigences clients,***Communiquer de façon régulière avec le client. Description du profil :***Expérience significative dans ce domaine***Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.)***Rigueur, organisation et sens du service***Bonne communication et esprit d'équipe