Contexte de la mission Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de l'expérience client, vous jouerez un rôle stratégique en veillant à optimiser les processus de livraison. Votre mission principale consistera à concevoir, harmoniser et améliorer les processus métiers liés à l'exécution des commandes (Fulfillment), tout en garantissant une efficacité opérationnelle maximale. Cette démarche vise à renforcer la performance globale de notre chaîne logistique et à satisfaire les attentes croissantes de nos clients. Vos missions principales En tant qu'expert(e) métier, vous interviendrez selon quatre axes majeurs : Cadrage et Formalisation : Rédiger les documents de cadrage pour définir les enjeux et objectifs des projets, ainsi que formaliser les processus cibles pour les nouvelles initiatives ou l?évolution des outils existants. Vous veillerez à assurer une documentation claire et précise, facilitant la mise en ?uvre et le suivi. Optimisation Supply Chain : Analyser en détail les flux logistiques existants afin d'identifier les points d'amélioration. Vous proposerez des solutions innovantes pour fluidifier le parcours du produit, depuis la gestion des stocks jusqu'à la livraison au client final, en intégrant les meilleures pratiques du secteur. Pilotage par la Data : Exploiter les données de performance pour identifier les points de friction dans le processus, mesurer l?impact des optimisations et suivre en temps réel les indicateurs clés. Vous utiliserez ces insights pour ajuster et orienter les actions d?amélioration. Amélioration Continue : Animer des ateliers collaboratifs avec les différentes Business Units (BUs) et plateformes logistiques afin de diffuser des meilleures pratiques, assurer une cohérence globale des processus et instaurer une culture d?amélioration constante. Votre expertise sera essentielle pour garantir une logistique performante, réactive et alignée avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, contribuant ainsi à la satisfaction élevée de nos clients et à la compétitivité de notre organisation.