Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + migrations + intégration d?entités. Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 3, capable d?intervenir sans distinction de niveau (N1 à N3), à l?aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés aux migrations et à l?environnement Microsoft 365. Le poste nécessite de la rigueur, une bonne capacité de suivi, et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets. Les enjeux principaux : absorber la charge sans dégrader la qualité, réduire le backlog, sécuriser les migrations et post-bascule, garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur). Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d?attention renforcé. Profil du candidatSupport & RUN Support utilisateurs N1 / N2 / N3 Diagnostic et résolution incidents/demandes Gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent) Validation utilisateur avant clôture Postes & Environnement Windows (postes de travail) Gestion des accès, droits, groupes Environnements multi entités Migrations / Projets Intégration utilisateurs et entités Support post migration Accompagnement utilisateurs lors des bascules Compréhension des impacts techniques et fonctionnels Bon niveau d'anglais attendu Description de l?entrepriseEquipe support de 4 personnes. Environnement technique sur Office 365 Microsoft 365 Outlook Teams OneDrive SharePoint (droits, accès, accompagnement utilisateurs)