Customer service et relations * Répond à toutes les demandes des clients et les oriente, à lintérieur et à lextérieur du Magasin en fonction de leurs besoins * Assure auprès des clients les services de conciergerie, qui comprennent entre autres, lorganisation des transports, la livraison des produits achetés, la gestion des réservations. * Mise à jour des services, événements et activités proposés dans le Magasin. * Délivre, en cas de nécessité, les cartes dachat aux clients, en assurant lenregistrement efficient et précis des données clients. * Délivre, en soutien aux Personal Shoppers, des cartes de remise privilège aux clients éligibles. * Assure le suivi des requêtes clients, y compris les plaintes et réparations * Parfaite connaissance des activités parisiennes pour répondre au mieux aux attentes des clients. * Assure une relation particulière avec les grands organismes parisiens pour répondre à toutes les sollicitations des clients. Relation et support partenaires (employés) * Avec léquipe Marketing, coordonne le planning et la programmation des visites guidées dans le magasin. * Maintient de bonnes relations professionnelles avec les voyagistes, les guides et les chauffeurs. * Assiste les Personal Shoppers dans la coordination de visites privées, des réceptions/événements et autres services ad-hoc à la demande de clients. * Aide à lorganisation et participe à toutes les activités promotionnelles et de relations publiques dans le magasin.