Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, spécialisée dans la peinture et l'univers de la carosserie automobile, un(e) assistant(e) ADV avec orientation commerciale en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Gestion des commandes et suivi ADV sur l'une des zones en italien ou en allemand ou en espagnol : Assurer le traitement des commandes clients (prise en charge, suivi, relance en cas de problème), répondre aux questions concernant les produits, les délais, et les frais de portRelances commerciales sur l'une des zones en italien ou en allemand ou en espagnol : Effectuer des relances téléphoniques et par e-mail pour les paniers abandonnés et les comptes créés sans commande. Gérer la prospection commerciale, notamment pour relancer les clients existants et développer la relation commercialeSupport client multilingue : Répondre aux demandes des clients internationaux (principalement Europe) en français et dans au moins une langue étrangère (italien, espagnol, ou allemand). Assurer une réponse rapide et personnalisée aux besoins des clientsGestion des litiges sur l'une des zones Italie ou Allemagne ou Espagne : Prendre en charge les réclamations (produits endommagés, transport, etc.) et veiller à leur résolution dans les plus brefs délaisAnalyse et suivi commercial : Suivre les performances commerciales des clients existants et proposer des actions pour renforcer la fidélité et optimiser les ventes Profil : Personne autonome et organiséePersonne à l'aise au téléphonePersonne qui parle couramment : Italien, Espagnol ou Allemand