Description de l'entrepriseLe Groupe BPCE est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Ses métiers mondiaux, portés par Natixis Investment Managers et Natixis Corporate and Investment Banking, sont regroupés dans le pôle Global Financial Services. Le Groupe BPCE propose à ses clients une offre complète et diversifiée : solutions d'épargne, de placement, de gestion d'actifs, de trésorerie, de financement d'investissement, d'assurance, de paiement... Le Groupe BPCE est en pleine capacité d'accélérer son développement dans un environnement où les attentes sont profondes en termes de proximité, d'accompagnement et de confiance, attentes pour lesquelles le modèle coopératif multimarque du Groupe BPCE s'inscrit en totale adéquation. Par le biais de ses filiales, BPCE Assurances conçoit et gère les contrats distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à leurs clients particuliers et professionnels. BPCE Assurances est organisé en deux métiers : Assurances de personnes : assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, ... Assurances non vie : assurance automobile, multirisque habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurance des équipements multimédia, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurances des professionnelsPoste et missionsAu sein de la Direction Indemnisation et rattaché à l''équipe Recours du périmètre MRH, vous prenez en charge et instruisez avec efficacité un portefeuille de dossiers dans le respect des normes qualité de l'Entreprise.<br />A la suite d''une formation adaptée, vos missions seront les suivantes :<br />· Instruire les dossiers Recours Société et Défense-Recours Matériel MRH dans le respect des process.<br />· Analyser les garanties et responsabilités selon le cadre contractuel, conventionnel ou juridique applicable.<br />· Apprécier les faits et circonstances par tous moyens de preuve et justification.<br />· Accompagner les assurés durant l''instruction de leur dossier par une approche proactive, en utilisant le canal adapté (téléphone, courrier, mail) et en assurant un rôle de conseil.<br />· Procéder au règlement en conformité avec les éléments du dossier en veillant à l'équilibre financier des sinistres confiés.<br />Votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre réactivité, votre sens du service client seront autant d'atouts indispensables pour la réussite de vos missions. Une maitrise des outils informatiques est attendue.Profil et compétences requisesDe formation supérieure en assurances (BAC + 2 minimum), vous justifiez d'une expérience dans la gestion de sinistres MRH matériels.<br />Vous maitrisez les procédures amiables, les conventions IRSI, CIDECOP, CIDEPIEC.<br />Rigueur, organisation et gestion des priorités sont vos points forts.<br />Vous faites preuve d'esprit d'équipe et maitrisez les techniques de relation client à distance. Postes ouverts en interne sur Martillac, Mérignac.  Informations complémentaires sur le posteSituation : 7, RUE ANDRE DOUSSE - 33700 MERIGNAC