Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un CHARGE DE RELATION CLIENT E-VENTE en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Vos différentes missions seront : 1. Service client - Gestion et suivi des ventes en boutique - En charge de la chaine logistique : vérification de la qualité des produits et du respect de l'image de la marque, transfert des marchandises, stockage et logistique - Gestion des réclamations et des litiges - Suivi et optimisation des process mis en place - Suivi des analyses et des résultats 2. Relation client - En charge des contacts clients en boutique, par téléphone email chat en ligne - Développer la relation client de la société avec ses clients boutiques et eshop - Mise en place d'une stratégie de fidélisation client - Suivi des analyses et des résultats 3. E-Vente - Assurer le développement de la vente par téléphone et chat en ligne - Contribuer au développement du CA global d'Armenak (boutiques et e-shop) - Conseiller, informer et guider le client sur le choix des produits - Rôle de personal shopper : connaitre l'univers mode luxe d'Armenak, connaissances métier (marques produits) 4. Base de données clients - Gestion de la BDD - Améliorer, booster optimiser le fichier clients - Stratégie de réactivation client Profil : Vous avez le profil idéal si : Vous êtes une personne dynamique et rigoureuse Vous maitrisez les outils bureautiques, pack office. Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) Poste situé à Marseille (13) Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Vous êtes intéressé par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !