DESCRIPTIF DE L'OFFRE Envie d'apprendre un métier technique et relationnel au coeur de la satisfaction client ? Rejoignez notre équipe SAV en tant qu'apprenti(e) ! Aux côtés de votre tuteur, vous apprenez et participez au bon fonctionnement du SAV du magasin : * Accueil des clients au comptoir SAV, avec professionnalisme et bienveillance * Réception et enregistrement des produits rapportés (défectueux, sous garantie ou pour échange) * Diagnostic de premier niveau sur les produits électroportatifs ou électroniques * Préparation des envois en réparation ou des retours fournisseurs * Suivi administratif des dossiers clients (bons de retour, échanges, remboursements) * Participation à la gestion du stock de pièces détachées et des produits réparés * Contribution à l'amélioration de la satisfaction client via une prise en charge efficace PROFIL RECHERCHÉ * Vous préparez un diplôme de niveau CAP/Bac Pro orienté maintenance * Vous aimez le contact client et savez faire preuve d'écoute et de diplomatie * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques * Vous avez un attrait pour les produits techniques du bricolage (outillage, électroportatif...)