Innoclean est une entreprise de Compass Group créée en et spécialisée dans le nettoyage et les support services. Au Luxembourg, nous comptons plus de clients dans divers domaines tels que les entreprises, les banques, les hôpitaux, les crèches, les industries ou encore les copropriétés. Dans le cadre de cette opportunité, nous recherchons actuellement un(e) Manager QHSE / VIP & Scouting (H/F) h. MISSIONS :Piloter et déployer la démarche Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) au sein d’un environnement institutionnel exigeant, tout en supervisant les activités liées au scouting, à la gestion protocolaire et au traitement des demandes VIP.Le poste vise à garantir un haut niveau de qualité de service, de conformité et d’amélioration continue, tout en assurant une gestion fluide et professionnelle des visites officielles et des événements à caractère institutionnel. Pilotage de la démarche QHSE Mise en œuvre de la politique qualitéAnalyser les processus opérationnels et organisationnels afin d’identifier les risques, les axes d’amélioration et les opportunités d’optimisation.Garantir la conformité aux exigences réglementaires, contractuelles et normatives applicables.Développer, formaliser et maintenir la documentation QHSE (procédures, modes opératoires, référentiels).Déployer des actions de sensibilisation et de formation du personnel aux standards QHSE.Assurer une veille réglementaire et normative liée aux activités. Animation de la démarche qualitéAnimer les réunions qualité et groupes de travail liés à l’amélioration continue.Organiser et superviser les audits internes et contrôles qualité.Identifier les situations à risque et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.Assurer les relations avec les partenaires externes liés à la prévention et à la conformité. Pilotage des plans d’actionDéfinir, coordonner et suivre les plans d’action préventifs et correctifs.Analyser les non-conformités et proposer des solutions durables d’amélioration.Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des actions d’amélioration continue. Reporting de la performance QHSEMettre en place et suivre les indicateurs de performance.Analyser les résultats des audits, contrôles et retours d’expérience.Mesurer la satisfaction des clients et parties prenant/antes.Produire les rapports d’activité et les analyses de performance. Supervision des activités VIP et protocoleCoordination des demandes VIPSuperviser le traitement des demandes VIP et assurer la coordination avec les équipes opérationnelles.Garantir le respect des standards protocolaires et institutionnels.Assurer une gestion fluide et professionnelle des visites officielles et événements de haut niveau. Gestion protocolaireVeiller à l’application des règles de protocole et des exigences spécifiques liées aux visites officielles.Coordonner les différents services impliqués afin d’assurer une expérience optimale pour les visiteurs. Reporting et suivi des activités VIPMettre en place un système de suivi et de reporting des demandes VIP.Analyser les volumes d’activité et identifier les axes d’amélioration. Supervision et réalisation des activités de scoutingOrganiser, coordonner et réaliser des rondes de scouting régulier/ières afin de vérifier la préparation et la conformité des espaces.Contrôler l’état des installations, des salles de réunion et des zones concernées avant les visites officielles ou événements.Identifier les anomalies ou besoins d’intervention et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées.Anticiper les besoins logistiques et opérationnels afin de garantir la qualité de service.Assurer la communication entre les différentes équipes impliquées dans la préparation des événements. Activités complémentairesParticiper à l’amélioration continue des services et des processus opérationnels.Contribuer aux démarches de certification et de conformité qualité.Réaliser des audits ou contrôles auprès des prestataires si nécessaire.Participer à la formation et à l’accompagnement des équipes opérationnelles. Compétences techniquesIdéalement Bac+2 / +3 dans le management.Maîtrise des systèmes de management QHSE et des démarches d’amélioration continueExpérience en gestion de projets et coordination transversaleConnaissance des environnements institutionnels et protocolaires appréciéeBonne capacité d’analyse et de reportingMaîtrise des outils bureautiques et de reporting Savoir-être et soft skillsRigueur et sens de l’organisationExcellentes compétences relationnellesSens du service et orientation clientCapacité à travailler dans un environnement institutionnel exigeantLeadership et capacité à mobiliser des équipes transversesEsprit d’analyse et de synthèseCapacité d’adaptation et gestion des prioritésDiplomatie et...