Votre mission Vous êtes responsable de la performance opérationnelle du parcours client, de l’acquisition à la livraison des prestations. Véritable owner des opérations, vous intervenez à l’interface des équipes commerciales et consulting pour : * structurer les processus * fiabiliser les opérations * améliorer la qualité et la productivité * accompagner la montée en maturité de l’organisation   Vos responsabilités Pilotage des opérations * Superviser l’ensemble du flux de production (leads → dossiers → livrables) * Garantir le respect des délais, la qualité de traitement et la fiabilité des données * Coordonner les équipes commerciales et consulting dans une logique de performance Excellence opérationnelle & Lean management * Analyser les processus existants et identifier les sources d’inefficacité * Mettre en place des démarches d’amélioration continue (lean management) * Standardiser les pratiques et réduire les points de friction * Optimiser l’allocation des ressources et les flux de production Qualité & expérience client * Piloter les indicateurs de satisfaction client et la e-réputation * Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives * Garantir une expérience client fluide et homogène Data & outils * Assurer la qualité et la structuration des données dans le CRM * Suivre les KPIs opérationnels et produire des analyses * Améliorer l’utilisation des outils internes et leur adoption Structuration & diffusion des process * Formaliser les workflows et les standards opérationnels * Faire appliquer les méthodes de travail auprès des équipes * Contribuer à la formation et à la montée en compétence (ex : outils, process) Bac +5 (école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent) 3  ans d’expérience minimum en opérations, conseil, amélioration continue ou gestion de process Compétences clés * Expérience en pilotage opérationnel et coordination transverse * Capacité à suivre, contrôler et faire appliquer des process * Maîtrise des démarches d’amélioration continue / lean management * Forte capacité d’organisation et de structuration * Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM type Salesforce) Soft skills * Leadership transverse et capacité à embarquer des équipes * Exigence opérationnelle et sens du résultat * Esprit analytique et orienté solution * Forte implication opérationnelle Pourquoi nous rejoindre ? * Un rôle central et concret au cœur des opérations * Un poste à fort impact dans une entreprise en croissance * Un environnement structurant, responsabilisant et collaboratif