Fonctions et responsabilités : Gestion des tickets : Superviser les activités quotidiennes du centre de services/Helpdesk, en assurant la gestion des tickets (GLPI), à l?exception des catégories applicatives. Assistance technique : Répondre aux appels hotline et demandes d?intervention. Fournir un support de proximité aux utilisateurs pour les niveaux 1 et 2, avec escalade si nécessaire pour le niveau 3. Rapport d'activité : Élaborer des rapports réguliers sur les performances de résolution des tickets. Gestion du parc : Maintenir à jour l?inventaire des équipements informatiques et téléphoniques (Windows, MacOS, iOS), gérer les mises à jour, l?état et l?obsolescence des équipements via des outils comme SCCM, Jamf et MobileIron. Innovation : Proposer des améliorations technologiques qui apporteraient une valeur ajoutée à l?entreprise.