CITECH recrute ! ? ? Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d?un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant.e Métier / Business Analyst ServiceNow - Expertise ITIL (H/F) ? ? Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. ? ?? Vous aurez les missions principales suivantes : ?? ? Gérer les incidents fonctionnels et les demandes mineures sur ServiceNow. ? Assister les utilisateurs dans l?utilisation de l?outil (rapports, conseils, support). ? Analyser les demandes métiers pour des évolutions ou des ajouts au catalogue de services. ? Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers. ? Suivre les développements réalisés par la MOE et coordonner les tests et recettes. ?Rédiger la documentation liée aux projets et aux évolutions. ? Coordonner avec les autres Business Analysts et l?équipe de développement ServiceNow. ? Interfacer ServiceNow avec des outils externes comme Salesforce, avec une expertise sur les API. ? Apporter une expertise approfondie sur les processus ITIL, notamment la gestion des changements. ? Utiliser et maîtriser l?anglais professionnel pour les échanges et livrables.