Description de l'entrepriseDepuis 40 ans, BPCE Factor, société d'affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l'International.<br />Elle propose des solutions d'affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d'une entreprise.<br />BPCE Factor s'adresse principalement aux clients des banques du Groupe et aux courtiers.<br />Elle est aujourd'hui la seule société d'affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification.Poste et missionsAu sein de la Direction Clientèle, vous êtes rattaché au Responsable Département Clientèle.<br />Vous assurez la gestion des opérations liées à la vie d''un portefeuille de contrats clients en vous positionnant en analyste permanent des risques liés à la gestion des contrats et en mettant en œuvre toutes les actions préventives et correctives nécessaires, en étroite collaboration avec les Chargés d'Affaires.<br />Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et optimisez la qualité de service rendu afin de garantir le professionnalisme de BPCE Factor, du Groupe et ainsi contribuez à pérenniser les relations client. <br />Pour cela, vous devez notamment :<br />- Contrôler et expertiser la facturation reçue,<br />- Répondre aux demandes de financement des clients en veillant à respecter leurs besoins en termes de délai,<br />- Traiter les imputations simples et complexes nécessaires à la gestion des comptes <br />- Prendre en charge les relances téléphoniques auprès des acheteurs <br />- Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats <br />- Être force de proposition sur les aménagements de contrat à mettre en place tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation<br />- Veiller à la qualité de service <br />- Analyser les indicateurs de gestion ainsi que les documents collectés, et être force de propositions sur les aménagements à mettre en place.  Profil et compétences requisesVos atouts pour nous rejoindre : - formation supérieure en gestion / comptabilité / banque / finance<br />- goût de l'analyse des risques.<br />- capacités relationnelles développées, sens de l''écoute et sens politique <br />- maitrise des outils bureautiques<br />- sens de l'engagement et esprit d'équipe particulièrement développé<br />Niveau d'anglais : débutant