RESPONSABILITÉS : Pour un Parc Zoologique situé à Paris, nous recherchons un chargé de l'accueil des publics H/F afin d'encadrer une équipe d'agents sur site. Vos missions seront les suivantes: *Appliquer et faire appliquer les missions de l'équipe sur chacun des postes ; * Manager, Former et informer les collaborateurs : • Assurer l'accompagnement et la formation du personnel nouvellement intégré sur le site. • Valider les périodes d'essai sous la supervision de la responsable opérationnelle ; • Informer de l'actualité du site, des procédures ; * Assurer le bon déroulement opérationnel de la prestation : • Assister les équipes dans toutes les tâches quotidiennes ; • Faire évoluer le livret de procédures en collaboration avec la chargée de qualité et formation Musea ; • S'assurer du respect, de la tenue et de la mise à jour des plannings. * Assurer principalement les missions d'accueil et de billetterie et ponctuellement, les missions de standard téléphonique et traitement mails. * Gérer les équipements et la diffusion d'information : • S'assurer à ce que les salariés aient les équipements nécessaires à leur activité (tenues, matériel...) et veiller au respect du port de la tenue ; • Gérer les stocks de brochures et documents gratuits dans les différents points de diffusion ; • Effectuer un état des lieux régulier des supports numériques, prêts de matériel et objets trouvés ; * Coordonner les équipes et communiquer avec le site, et les autres prestataires : • Remonter les observations et défauts notés sur le terrain ; • Coordonner les actions lors de manifestations ou de journées d'exploitation particulière. * Gérer les imprévus, les situations de crises et incidents : • Gérer les événements anormaux et formaliser un rapport transmis à la hiérarchie ; * Participer à l'élaboration des tableaux de reporting, de suivis et participer aux réunions clients ; Contrat : CDI de 35 h /semaine Jours travaillés : Du lundi au dimanche avec 2 jours de repos par semaine. Avantages sociaux: majoration des dimanches à 20%/ Mutuelle/ Carte Restaurant/ Remboursement 50% Transports PROFIL RECHERCHÉ : Intéressé(e) par le milieu culturel et des loisirs, vous avez une expérience dans la relation client, le management d'équipe et aimez être au contact du public. De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service et de la diplomatie, l'esprit d'équipe et une rigueur organisationnelle. Maîtrise des langues française et anglaise Maîtrise de l'outil informatique : Suite Office 365 Maîtrise de l'un des principaux logiciels de billetterie dans le secteur culturel Ce poste correspond à vos attentes et vos compétences, rejoignez-nous!