<h2 id="job-company">Présentation de la société</h2><p><span data-teams="true">Airbus recrute avec le Groupe Piment !</span><br /> <br /> Partenaire de confiance du leader mondial de l'aéronautique, nous accompagnons ses sites en France dans la recherche de nouveaux talents. Intérim, CDD ou CDI : nous vous proposons des opportunités qui valorisent vos compétences et vous permettent de rejoindre des projets industriels et technologiques d'envergure.<br /> <br /> Faites décoller votre carrière avec le Groupe Piment.</p><h2 id="job-description">Description</h2><p>Nous recherchons pour un de nos clients spécialiste de l'aéronautique: un(e) Gestionnaires Support Clients H/F<br /> <br /> Le/la Customer Experience Manager contribue à l'activité <em>Voice of the Customer</em>, en garantissant la collecte et l'analyse des retours clients et internes pour améliorer la satisfaction et la fidélité client.<br /> <br /> <strong>Responsabilités principales :</strong><br /> <strong>1. Gestion des enquêtes transactionnelles</strong><br /> <ul><li>Préparer les enquêtes (Sales Campaign survey), incluant mise à jour du contenu, design, traduction et modèles.</li><li>Fournir les besoins métiers à l'équipe digitale et intégrer l'enquête dans l'outil.</li><li>Lancer les enquêtes en coordination avec les parties prenantes et assister les équipes opérationnelles en cas de questions ou problèmes.</li><li>Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs) pour identifier forces et axes d'amélioration.</li><li>Créer et diffuser des tableaux de bord et rapports adaptés aux besoins métiers.</li><li>Maintenir la documentation et les guides d'utilisation à jour.</li><li>Capitaliser sur les <em>lessons learned</em> pour améliorer les futures enquêtes.</li></ul><strong>2. Support aux enquêtes annuelles</strong><br /> <ul><li>Contribuer à la rédaction des spécifications métiers pour l'enquête annuelle.</li><li>Assurer le suivi de l'intégration des modifications dans l'outil.</li><li>Participer à la migration des données et à l'analyse des historiques.</li></ul><strong>3. Animation et coordination</strong><br /> <ul><li>Collecter mensuellement les retours des équipes en contact avec les clients.</li><li>Analyser les feedbacks et communiquer les résultats à l'équipe multi-fonctionnelle <em>Voice of the Customer</em>.</li><li>Assurer l'alignement des activités <em>Voice of the Customer</em> à travers Airbus.</li></ul><strong>4. Conformité et éthique</strong><br /> <ul><li>Identifier et signaler les risques de conformité.</li><li>Agir avec intégrité pour soutenir la réputation et la croissance durable de l'entreprise.</li></ul></p>