Descriptif du poste: Au sein de la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI), le service « Relation Bénéficiaires » gère la relation entre la DINSI et l'ensemble des utilisateurs de l'informatique de la Métropole de Lyon soit directement via un centre de service de support utilisateurs, soit indirectement au travers d'assistants informatiques (agents hors DINSI en charge de l'administration décentralisée) rattachés en proximité aux différentes directions métier. En tant qu'administrateur IAM et service de fichiers, vous piloterez fonctionnellement les outils à votre charge (principalement FIM/MIM et service de fichiers Windows). Vous réaliserez vous-même certaines actions d'administration « fédérales » et coordonnerez les actions « décentralisées » réalisées par les assistants informatiques (AI) dans les directions métiers.   Vos missions Pilote de service - vous êtes la personne garante de la qualité du service délivré aux utilisateurs de l'informatique sur le service de fichiers et l'IAM (disponibilité, temps moyen de traitement des demandes et incidents.), - vous portez l'offre d'outils (IAM et fichiers) à disposition des assistants informatiques et des équipes du centre de services de support aux utilisateurs pour les aider à réaliser leurs missions, - vous identifiez les anomalies ou les besoins d'évolution remontés et vous les inscrivez dans le plan d'amélioration, - vous participez à tout projet de nature à faire évoluer les services pilotés : cadrage, recettes,  déploiement.. Il est notamment prévu de lancer dans les mois à venir un projet de refonte de l'outil de gestion des identités (IAM) pour lequel il s'agira d'assurer la maîtrise d'ouvrage opérationnelle, - vous gérez les moyens liés à la production du service (budget, licences, marchés, pilotage d'une Tierce Maintenance Applicative externalisée), Support avancé - vous traitez en escalade les dossiers les plus complexes (incidents, demandes de service ou d'assistance) ainsi que ceux ne pouvant être délégués, - vous créez des procédures ; vous documentez et transférez vers les équipes de support la résolution des incidents qui s'y prêtent, Administrateur fédéral - vous assurez la gouvernance et la cohérence des données : vous éditez des états de contrôle réguliers, vous faites réaliser les corrections nécessaires par les assistants informatiques, vous les accompagnez pour qu'ils acquièrent et conservent leur autonomie sur ces contrôles et corrections, - vous coordonnez les actions à réaliser sur les outils IAM et service de fichiers à l'occasion des évolutions organisationnelles de l'administration, qu'elles soient « fédérales » (réalisées en propre) ou « décentralisées » (faites par les assistants informatiques), - vous apportez des conseils en matière de classement et d'organisation des serveurs de fichiers, - vous assurez des actions de formation ponctuelles pour les Assistants Informatiques et vous rédigez des supports de sensibilisation pour les utilisateurs. Profil recherché: Vos connaissances et compétences - expérience sur des fonctions similaires, - expérience sur les environnements Microsoft centrée sur la gestion fonctionnelle de service de fichiers, - expérience d'administration fonctionnelle d'un outil de gestion des identités dans une organisation de taille importante, - expérience souhaitée dans le pilotage d'AMO et/ou de prestataires, - connaissance souhaitée des règles relatives aux marchés publics (formation possible), - connaissance de la démarche qualité (procédures), - connaissance souhaitée des métiers et du fonctionnement des collectivités territoriales.   Votre profil - sens du service et de la relation bénéficiaire tout en étant assertif, - capacité à travailler en équipe, - aptitude à la négociation, - capacité à intervenir en management transverse, - réactivité et capacité d'adaptation ; gestion des priorités, - écoute et ouverture d'esprit, - communication et pédagogie, - rigueur.