Descriptif du poste: Vous pilotez la production des services MSSP et d'infogérance, en garantissant la qualité des services et la performance des équipes. Pilotage des opérations * Planifier les ressources et les plannings (horaires ouvrés et astreintes) * Superviser la maintenance des systèmes et les mises à jour * Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives avec l'Incident Manager * Intervenir en escalade lors de situations de crise avec les équipes SDM, ROC et responsables d'affaires Performance et amélioration des services * Définir et prioriser les actions d'amélioration des contrats d'infogérance * Optimiser les processus pour renforcer la proactivité et la qualité de service * Etablir et suivre les KPI's, notamment le taux de charge des équipes et anticiper l'intégration de nouveaux contrats * Assurer une veille technique pour faire évoluer l'offre MSP en lien avec les standards du marché Management et développement des équipes * Participer au recrutement des profils techniques * Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences * Garantir une organisation efficace et une gestion des priorités adaptée aux engagements clients Profil recherché: Profil recherché * Formation ingénieur, Bac +5 ou expérience équivalente en technologies de l'information * Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement similaire (MSP, infogérance, services managés) * Connaissance des environnements réseaux, sécurité informatique, virtualisation ou stockage * Certification ITIL ou support IT appréciée * Expérience en management d'équipe technique (minimum 3 ans) Compétences clés * Organisation et gestion des priorités * Capacité à gérer des situations critiques * Leadership et coordination d'équipes techniques * Vision opérationnelle et amélioration continue des services Conditions Rémunération fixe selon profil et expérience + variable + Véhicule de fonction + avantages groupe Si ce poste correspond à vos compétences et aspirations, merci de bien vouloir postuler, nous traiterons votre candidature dans les meilleurs délais.