À propos d'EDM Imaging EDM Imaging est un acteur de référence dans le domaine des équipements et consommables pour l'imagerie médicale. Forts de notre savoir-faire depuis plus de 30 ans, nous développons des services digitaux innovants à destination de nos clients professionnels, à travers notre portail dédié et nos sites e-commerce. Vos missions Rattaché(e) au Responsable des Services Digitaux, vous assurez le lien entre nos clients B2B et nos solutions digitales internes (Horizon, Shopify, NetSuite). Vos principales responsabilités : * Gérer le support utilisateurs (Horizon & Shopify) via outils internes (NetSuite, ticketing) * Accompagner l'onboarding des clients (collecte des infos, paramétrage comptes, livraison/facturation) * Animer des formations utilisateurs, internes et externes * Réaliser la préparation des données clients & produits pour import dans Shopify et NetSuite * Mettre à jour les bases de données : catalogues, listes clients, diffusions * Suivre les usages, remonter les besoins, contribuer à l'amélioration continue * Collaborer étroitement avec les équipes IT, relation client et marketing Profil recherché * Bac+3 minimum en gestion, marketing digital, systèmes d'information ou équivalent * 2+ ans sur un CMS e-commerce (Shopify Plus idéalement) * Expérience CRM/ERP (NetSuite apprécié) * 1 à 2 ans d'expérience support client B2B * Maîtrise des outils de ticketing * Bonne capacité de communication et d'analyse * Anglais courant requis Conditions du poste * CDI - 39h/semaine * Présentiel 4 jours sur site à Domont (95) * 1 jour par semaine en télétravail * Rythme de travail stable, entreprise à taille humaine, en pleine transformation digitale Rémunération proposée * Fourchette : 36 000 € à 42 000 € brut annuel Selon expérience et profil Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 36 000,00€ à 42 000,00€ par an Avantages : * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Formation: * Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis) Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel