Vous êtes rattaché/e à la Coordinatrice Service Client ETG (Epreuve Théorique Générale du Code de la Route).Vous êtes formé/e au dispositif technique de l'activité et aux outils mis à disposition.Vous êtes l'interlocuteur/rice premier des auto-écoles, des candidats en cours d'inscription sur le portail Web ou des centres d'examen (partenaires et franchisés).Vous aurez pour missions principales :a) Gestion des appels entrants. Gérer l'accueil téléphonique et ouvrir la fiche informatique selon l'interlocuteur. Analyser et diagnostiquer les anomalies clients. Conseiller la clientèle et/ou orienter vers le service concernéb) Gestion des écrits clients. Traiter les questions des clients dans l'espace service client ou sur le site Web.. Veiller au respect de la demande client dans les meilleurs délais.. Suivre la résolution des réclamations clients pour les anomalies courantes jusqu'à résolution du dossier.. Suivre les dossiers administratifs relatifs aux ouvertures de centres et assurer le suivi des dossiers d'agrément. Planifier et administrer les actions de qualifications des examinateurs et leur traçabilité. Assurer les appels à facturation des centres d'examen et le suivi des factures correspondantes.. Réaliser la facturation mensuelle des autos écoles. Traiter la relance des factures impayéesc) Gestion de la relation clients. Diffuser les informations auprès des centres partenaires et franchisés (opérations marketing ou commerciales). Gérer les opérations de mailing centralisé dans le cadre d'opérations commerciales. Gérer la relation avec le client final et le centre partenaire dans le cadre d'annulation, de report ou de demande de remboursement de rendez-vous pris sur Internet.. Analyser le taux de remplissage des sessions et proposer des optimisationsd) Gestion des appels sortants. Vérifier que les centres ont des sessions d'examens ouvertes en nombre suffisant. Assurer des rendez-vous téléphoniques avec des auto-écoles pour les assister dans leur ouverture de compte.