Localisation : Lyon Contrat : intérim Dates : dès que possible jusqu'au 31/10/2025 Rémunération : 35 412€ sur 12 mois Venez rejoindre SANOFI en tant que Gestionnaire Service Client Export H/F ! Missions : Être responsable de la gestion des commandes export pour un périmètre de pays/clients défini. Cette responsabilité implique de servir les clients de Sanofi Pasteur et Sanofi Pasteur Europe, tiers et internes, par la coordination des activités suivantes : Opérations avant-vente, gestion des commandes jusqu'à la facturation incluant l'organisation des livraisons ainsi que les opérations après- vente associées. Conformité : - Supporte la région pour la mise à disposition des documents administratifs en amont des commandes, vérification information clients et/ou condition commerciales, - Gestion master data dans le RPA : création et modification, gestion des prix et des fiches clients, - Accuse réception de commande. Approvisionnement : - Vérifie la conformité par rapport aux prévisions ou aux consultations et aux plans d'allocation en fonction du stock régional, - Vérifie la péremption du lot - Vérifie les encours et la catégorie crédit du client pour anticiper tout blocage, s'assure si besoin des termes de la lettre de crédit et demande les amendements si nécessaire, - Edite une pro forma en fonction des besoins du client, - Informe le client pour tout écart par rapport à la commande - Saisit les commandes après finalisation des différents contrôles, - Création et documentation du dossier GED - Tient à jour son portefeuille de commandes et partage les informations avec ses clients - Revoit le portefeuille avec ses partenaires locaux via des meetings dédiés Logistique et transport : - Organise l'expédition des doses dès la libération du lot en conformité avec le plan d'exécution - Identifie les besoins de colisage avec les contraintes associées selon les solutions d'emballages et les communique au responsable charge capa et aux transitaires, - S'assure de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays, - Planifie et organise les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires, - Lance une consultation mutli-transitaires en cas de nécessité, - Communique aux clients et interlocuteurs concernés les dates d'expédition et livraisons prévues, Opérations « après-vente » : - Gère et suit avec le client et la Région les réclamations / litiges / retours (e.g. chaîne du froid, casse) en informant les services concernés - Assure le traitement des demandes de notes de crédit/débit dans SAP et récupère les validations des signataires - Relance des paiements et suivi des plans de paiements, - Archivage des documents dans la GED Profil : - 3 ans minimum d'expérience en ADV/Service client export (secteur pharmaceutique est un plus) - BTS commerce international ou Supply Chain (BTS) ou équivalent. - Maîtrise de l'anglais oral/écrit indispensable et idéalement d'une deuxième langue, - Connaissance opérationnelle de SAP obligatoire (idéalement S4Hanna) et de Powerpoint serait un plus, - Connaissance commerce international (incoterm / lettre de crédit, gestion appel d'offre.).