Descriptif du poste: Je suis Tiffène, Consultante recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessous et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un verre ? Je serai ravie de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail ! L'entreprise et l'équipe Au sein d'une DSI pour un Groupe reconnu pour son savoir-faire en France et à l'international, nous proposons une opportunité de technicien support informatique H/F Intégré(e) au sein de l'équipe "Support bureautique et magasins", vous évoluerez dans un environnement international, au service d'utilisateurs répartis sur différents sites européens. Votre quotidien sera rythmé par : Vos principales missions : * Gestion des sollicitations IT : * Prise en charge des demandes de niveau 1 via l'outil de gestion des tickets, par téléphone ou en présentiel. * Qualification des tickets selon leur nature, catégorie et priorité. * Résolution des incidents techniques ou applicatifs et traitement des demandes de service. * Suivi et communication : * Diagnostic des problématiques, documentation des tickets et escalade vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. * Suivi des incidents et maintien des utilisateurs informés des avancées. * Projets IT et déploiements : * Participation à l'ouverture de nouveaux points de vente en Europe. * Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances interne. Profil recherché: Ce que vous apportez : Vous possédez une première expérience ou une formation dans le domaine de l'informatique, avec une forte appétence pour le support utilisateurs et les environnements bureautiques. Compétences techniques : * Maîtrise des outils Microsoft 365 et de l'environnement poste de travail (PC, périphériques, etc.). * Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques ou applicatifs courants. * Niveau d'anglais opérationnel (écrit et oral indispensable) pour échanger avec des utilisateurs internationaux. Qualités personnelles : * Organisation, capacité d'analyse et gestion des priorités. * Aisance relationnelle et orientation service client. * Esprit d'équipe, pédagogie et rigueur rédactionnelle. Vous aimez évoluer dans des contextes variés et relever des défis dans un environnement stimulant ? Ce poste est fait pour vous ! Le process * Traitement candidature et RDV avec Tiffène * RDV avec un responsable d'équipe * RDV avec la RH Les conditions de travail * Localisation : Les Herbiers * Remote : 1 à 2 jours / semaine possible Ce que vous allez y gagner * Salaire : 28- 30 K€ / an pour le profil attendu * Un cadre de travail enrichissant : Environnement international, projets diversifiés et un impact direct sur le fonctionnement de l'entreprise. * Participation / Intéressement * RTT * Faible turnover * Évolution de carrière en interne