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Référent Métier Planification -CDI- Noisy le Grand H/F 93 - NOISY LE GRAND
Offre n° 0490863
Référent Métier Planification -CDI- Noisy le Grand H/F
93 - NOISY LE GRAND - Localiser avec Mappy
Publié le 12 juillet 2024
POSTE : Référent Métier Planification -CDI- Noisy le Grand H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) référent métier planification en contrat à durée indéterminée pour intégrer l'équipe planification. Nous travaillons sur une amplitude horaire de 9h00 - 19h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine). Sous la responsabilité du superviseur, vos missions consistent à : 1) Expertise métier et accompagnement quotidien des divers interlocuteurs : - Mise à jour quotidienne des processus, - Déployer les processus auprès des conseillers, - Répondre/ accompagner aux sollicitations des conseillers, - Répondre aux demandes des Distributeurs/prestataires, - Répondre aux demandes interservices, - Participation à la gestion de projets, - Remonter les pistes d'améliorations et apporter son expertise métier auprès de son manager, 2) Suivi et remonté des dysfonctionnements : - Contrôler et nettoyage des bases, - Suivre et remonter les dysfonctionnements auprès des différents interlocuteurs (prestataires, Protectline, distributeurs), - Recettage des outils du service et participation à leurs évolutions, 3) Formations métiers : - Créer et mise à jour des supports de formation, - Former et accompagner à la demande du manager, - Participer à la montée en compétences des conseillers, 4) Homogénéiser les processus et pratiques entre les lignes de produits : - Créer et mettre à jour les processus en fonction des évolutions des lignes de produits, 5) Mission de planification : - Planifier les souscriptions par téléphone avec les clients, - Confirmer les RDV réservés en agence par les clients, - Planifier les SAV et les ajouts d'options, - Gérer les reports et rechercher des solutions de RDV en cas d'annulation, - Gérer les demandes de rappels formulés par les clients, 6) Back office : - Gérer les mails de nos partenaires et interne, - Gérer les réclamations, les restitutions, les formations des techniciens, - Gérer le ticketing, (ticket CRM) PROFIL : Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une première expérience en relation client. Vous êtes rigoureux(se), autonome, impliqué(e) et êtes doté(e) d'un bon relationnel. Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d'équipe. Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1930,00 Euros à 2100,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité
Entreprise
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Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline. Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme r...
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