POSTE : Technicien Support N1 - 2 Helpdesk + Proximité H/F DESCRIPTION : Missions principales attribuées : - Effectuer le traitement et le suivi des tickets sur GLPI - Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur (admin sys) - Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) - Prendre la main à distance sur les postes de travail - Gérer l'arrivée et le départ de nous collaborateur - Préparer et fournir le matériel informatique - Former les collaborateurs sur les outils collaboratifs et l'utilisation du matériel - Effectuer le suivi du stock matériel - Effectuer la documentation globale - Gérer les salles de visioconférences Environnement technique : Les exigences : - Suite Office 365 - Maîtrise Windows 10/11 : déploiement de Master Windows 10 (ordinateurs portables ou PC fixes) - Outils Apple : Mac, Ipad, Iphone - Outils de ticketing : GLPI - FTP (File Transfer Protocol : utile pour transférer des fichiers entre ordinateurs, que ce soit à distance ou au sein d'un réseau local) parcage des fichiers en local - Admin des comptes utilisateurs AD et Office365 : création, etc. - Teams - Navigateur : Chrome, Edge - Adobe (Reader, Creative Cloud) Les + : - Matériel de visioconférence Polycom - Powershell, commande Shell - Gestion du parc informatique Ivanti (ITSM) PROFIL : - Expérience : Au moins 5 ans - Profil recherché : Polyvalent, dynamique, curieux qui sait prioriser