RESPONSABILITES / ACTIVITES : - Organisation des flux : lignes et tournées- Veiller au respect des impératifs clients et à l'optimisation des moyens de transport- Evaluer les besoins du centre en terme de métrage ligne- Commander ou annuler les moyens de transports auprès des services concernés- Communiquer les schémas de transports et les plans de chargement associés aux équipes concernées- Constituer les tournées de distribution et de collectage en fonction des marchandises à quai ou annoncées- Réajuster les tournées en fonction des aléas (Intempéries, retards, accidents...)- Remonter et traiter les dysfonctionnements constatés en collaboration avec son responsable hiérarchique- Animer les chauffeurs dans une recherche permanente d'une amélioration de la performance (transmission des instructions, rappel des consignes, contrôle d'activitbr />- Gérer les avaries occasionnées sur le matériel en appui du responsable hiérarchique et les services concernés- Pointer les retours d'emballages vides ou de vieilles matières en provenance des plates-formes France- Gestion administrative des lignes et des tournées- Veiller à la mise en adéquation permanente des données informatisées par rapport aux marchandises à quai- Mettre à jour les indicateurs des arrivées et des départs lignes et analyser le taux de remplissage réel par rapport au métrage commandé (lignes)- Gestion des demandes et réclamations- Traiter les colis non identifiés et les dévoyés et informer les services concernés- Répondre aux réclamations des réseaux clients : colis en avaries, manquants, dévoyés- Mener des enquêtes et monter les dossiers sur les colis en litige (manquants et avaries) - Mettre à jour les indicateurs de suivi des litiges- Traiter les demandes de documents émargés- Assurer la communication aux donneurs d'ordre et aux réseaux clients conformément aux cahiers des charges- Répondre aux questions des différents services internes- Traitement et suivi des demandes de transport - Rechercher et acheter des moyens de transport- Créer les OT dès transmission par le planning Renault et la région parisienne - Coordonner avec les autres antennes des mises à disposition de moyens - Prévenir le magasin des arrivées de véhicules- Vérifier les