DESCRIPTIF DE L'OFFRE Devenez Responsable d'Agence E.Leclerc Voyages Vous êtes un(e) professionnel(le) du tourisme expérimenté(e), passionné(e) par l'univers du voyage et prêt(e) à relever un nouveau défi ? Venez écrire la suite de votre carrière avec nous ! En tant que Responsable d'Agence, vous êtes le véritable chef d'orchestre de votre point de vente. Vos missions s'articulent autour de 4 axes majeurs : MANAGEMENT & LEADERSHIP * ANIMER ET FÉDÉRER votre équipe au quotidien pour l'embarquer vers l'atteinte de ses objectifs. * FAIRE GRANDIR vos collaborateurs en créant les conditions idéales au développement de leurs compétences. PILOTAGE & GESTION DE L'AGENCE * ORCHESTRER L'ACTIVITÉ : organiser, planifier et optimiser les ressources humaines et financières de votre agence. * GARANTIR LA RENTABILITÉ : appliquer avec rigueur les procédures administratives et comptables pour assurer une gestion saine du point de vente. * DÉPLOYER LA STRATÉGIE : mettre en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers fixés par la Direction et en assurer le suivi. DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL & FIDÉLISATION * DYNAMISER LES VENTES : développer le chiffre d'affaires et fidéliser votre clientèle. * GARANTIR L'EXCELLENCE : assurer une relation client irréprochable, remonter les informations terrain à la Direction et gérer les éventuels litiges avec diplomatie. COEUR DE MÉTIER : LE CONSEIL CLIENT * RESTER SUR LE TERRAIN : accueillir, écouter et analyser les besoins de nos clients en agence. * CONCRÉTISER LES PROJETS : conseiller les voyageurs, les orienter vers les offres adaptées et assurer le suivi rigoureux de leurs dossiers de A à Z. PROFIL RECHERCHÉ FORMATION & EXPÉRIENCE * Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en TOURISME (BAC +2 MINIMUM). * Vous justifiez d'une EXPÉRIENCE CONFIRMÉE D'AU MOINS 2 ANS sur un poste similaire en agence de voyages. * Vous possédez une EXPÉRIENCE MANAGÉRIALE SIGNIFICATIVE, vous permettant d'encadrer et d'animer une équipe avec succès. EXPERTISE MÉTIER * CRÉATION ET VENTE : Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente, la relation client, ainsi que l'élaboration de projets de voyage (forfaits, sur-mesure, etc.). * CULTURE TOURISTIQUE : Vous avez une excellente connaissance du marché du voyage (destinations, offres, prestataires, techniques de distribution et réglementation en vigueur). * OUTILS : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques classiques et maîtrisez impérativement le logiciel AMADEUS. QUALITÉS HUMAINES * SENS DU CLIENT : Doté(e) d'une grande capacité d'écoute et d'un excellent relationnel, la satisfaction client est votre priorité. * LEADERSHIP : Vous êtes capable de fédérer une équipe et de l'accompagner vers l'atteinte de ses objectifs. * DYNAMISME : Proactif(ve) et autonome, vous savez faire preuve de réactivité et prendre les bonnes décisions.