POSTE : Business Analyst H/F DESCRIPTION : Au sein du département Salesforce CRM sur l'une des plateformes CRM les plus ambitieuses d'Europe (>25 000 utilisateurs, TT réseaux de distribution (Agents généraux, force de vente, plateforme télémarketing) + tous les contacts center sur toutes les segmentation client Part/Pro/Entreprises et toutes lignes métiers (Epargne, IARD, Prévoyance) : Assister les products owners pour les ateliers avec les directions métiers Conduire les ateliers avec les directions métiers et les key users Traduire les besoins métiers, les challenger, et aider les métiers à prioriser leurs besoins Définition de l'UX avec l'équipe dédiée Rédiger les specifications à destination des développeurs Configurer l'application Livrer le plan de test Exécuter les recettes Proposer et coordonner des plans d'action Former et accompagner les utilisateurs au changement Participer aux mise en production Participer aux comités fonctionnels de conception et validation Expertise souhaitée experience sur le role de business analyst de 5 ans minimum PROFIL : - Experience sur le role de business analyst de 5 ans minimum - Connaissance de Salesforce