Descriptif du poste: En tant que Senior Business Analyst / Functional Lead pour MyCustomer Service (MyCS) sur Salesforce Experience Cloud, le rôle se situe à l'intersection entre excellence opérationnelle et innovation digitale. La mission consiste à garantir la stabilité, la scalabilité et l'intégrité architecturale de MyCS, tout en pilotant les initiatives d'innovation et en structurant de nouvelles capacités métiers, en étroite collaboration avec les Product Owners. Responsabilités principales : 1. Assurer la stabilité du Run et la gouvernance de l'architecture : - Piloter la gestion de bout en bout des user stories dans JIRA, en assurant leur alignement, leur priorisation et leur déploiement réussi. - Garantir la cohérence, la robustesse et la scalabilité de la plateforme MyCS. - Supporter les activités de Run en traitant les incidents structurels et la complexité technique. - Réduire la dette technique et identifier des opportunités d'optimisation du système. - Veiller à l'alignement avec les standards d'architecture de l'entreprise et la vision cible. - Anticiper les risques et prévenir les faiblesses structurelles de conception. - Objectif : maintenir une plateforme résiliente, scalable et durable. 2. Piloter l'innovation et les nouvelles capacités : - Identifier et structurer des opportunités d'innovation au sein de MyCS et de l'écosystème Salesforce / Nova. - Animer des ateliers de cadrage et d'analyse avec les Product Owners afin de structurer les nouvelles fonctionnalités, incluant l'analyse d'impact métier et technique pour garantir la scalabilité, l'alignement et la création de valeur. - Traduire les besoins métiers en concepts de solutions scalables et en designs d'architecture. - Évaluer la faisabilité, la valeur business et l'impact à long terme. - Contribuer aux Proof of Concept (POC) et aux initiatives d'innovation. - Objectif : délivrer des capacités à forte valeur ajoutée et orientées futur, alignées avec la stratégie business. 3. Optimisation métier et des processus : - Identifier les angles morts des systèmes et des processus. - Challenger et affiner les exigences fonctionnelles afin d'assurer leur cohérence et leur pérennité. - Revoir et optimiser les processus autour des objets métiers clés. - Promouvoir la simplification, la standardisation et une approche orientée produit, en collaboration avec l'équipe UI/UX. - Objectif : améliorer l'efficacité opérationnelle, la cohérence des données et l'expérience utilisateur. Livrables clés : - Designs de solutions d'architecture, spécifications fonctionnelles et analyses d'impact. - Documentation de transfert de connaissances et de continuité. - Documentation de cadrage des fonctionnalités. - Analyses des opportunités d'innovation. - Évaluations des risques techniques et recommandations d'amélioration. - Contributions à la définition et à la priorisation de la roadmap. #LI-SM2 Profil recherché: - Formation supérieure (Bac+4/5 - école de commerce, ingénieur ou équivalent) - Expérience significative en tant que Business Analyst, idéalement sur Salesforce - Bonne connaissance des modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.) - Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) - Excellentes capacités d'analyse et de communication - Anglais professionnel apprécié