Technicien Support N2 E-Commerce Bilingue Anglais (H/F) Localisation : Villeneuve-d'Ascq Démarrage : ASAP Missions principales * Assurer l'assistance technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux en comprenant leurs besoins et en appliquant des méthodes éprouvées de résolution de problèmes. * Traiter les demandes de support et incidents dans le respect des procédures et politiques internes. * Utiliser les outils de support pour diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques. * Surveiller les systèmes afin de détecter les incidents, appliquer les actions correctives appropriées et limiter l'impact sur l'activité ainsi que le volume d'appels vers les équipes de support N1. * Documenter de manière précise les demandes, incidents, problèmes et solutions pour assurer une traçabilité optimale. Collaboration & Amélioration continue * Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs attentes et leur fournir une assistance claire et adaptée. * Participer régulièrement aux échanges avec les équipes de développement (revues d'incidents, analyses de problèmes, formations techniques et fonctionnelles) dans une logique d'amélioration continue. Profil recherché * Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral). * Expérience confirmée en support technique N2, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail. * Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes. * Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes compétences de communication. Informations complémentaires * Rémunération : jusqu'à 2 200 € brut mensuel * Horaires : du lundi au vendredi, amplitude maximale 8h30-18h * Base hebdomadaire : 35 heures * Environnement : TSDC - Anglais, contexte Retail