Descriptif du poste: Au coeur de la stratégie omnicanale, vous concevez et optimisez les parcours digitaux et conversationnels (web, voicebot, chatbot, SVI, messaging),. Vous imaginez des expériences intuitives, intelligentes et cohérentes d'un canal à l'autre.  En collaboration étroite avec les équipes UX/UI, métiers et IT, vous créez des interfaces et des conversations engageantes, tout en identifiant continuellement de nouvelles pistes d'amélioration grâce à une démarche CRO, (data, test-and-learn) et à l'innovation.   En tant que Product Owner, vous portez la vision produit, construisez la roadmap, rédigez les user stories et accompagnez les équipes dans une dynamique agile. Vous contribuez activement à faire évoluer nos dispositifs avec un objectif : simplifier la vie de nos utilisateurs et maximiser l'efficacité du selfcare.   Vos responsabilités  Concevoir des parcours conversationnels et web performants. Définir les customer journey, scripts, arborescences et rebonds intelligents entre chaque canal. Piloter la roadmap et animer les rituels agiles. Suivre les KPIs clés (taux de résolution, compréhension, conversion, satisfaction...). Déployer des tests A/B, analyser les données et identifier les irritants. Proposer des évolutions innovantes : nouveaux canaux, IA, automatisation, agents vocaux... Collaborer avec l'ensemble des équipes transverses et valoriser les solutions conversationnelles. Recueillir les retours terrain et accompagner les équipes dans l'appropriation des usages. Profil recherché: Vous justifiez de 4 ans min d'expérience dans les projets digitaux, la conception de parcours web ou conversationnel.  Vous êtes à l'aise dans un environnement orienté expérience client, omnicanalité, ou selfcare.  Vous maîtrisez les méthodologies Agile, les principes de Product Ownership et disposez d'une bonne culture UX/UI.  Une expérience en chatbot/voicebot, ainsi que des certifications Agile, constituent un véritable atout. Vous utilisez les outils de suivi tels que JIRA et les plateformes d'animation comme Miro. La connaissance d'outils d'analyse et d'optimisation (Google Looker Studio, Piwik Pro Analytics, Contentsquare, Kameleoon) est également un plus apprécié.      Ce rôle vous conviendra si vous aimez :  Comprendre les besoins utilisateurs,  Analyser et optimiser des parcours,  Travailler au coeur d'équipes pluridisciplinaires,  Innover et tester de nouvelles approches, Structurer une vision produit ambitieuse.    Pourquoi nous rejoindre ?  Parce que vous aurez un impact direct : chaque parcours que vous créez aide nos utilisateurs à gagner en autonomie et à vivre une expérience d'assistance plus simple et plus fluide. Vous piloterez des projets exigeants et passionnants, à la croisée de l'innovation, de la technologie et du business. Vous contribuez directement à la performance opérationnelle et à la stratégie relationnelle du Groupe IMA.