Descriptif du poste: Missions En tant que Responsable SAV, vous assurez le bon fonctionnement des ateliers et la satisfaction de nos clients en collaboration avec le Directeur SAV. 1# Management et accompagnement des équipes * Encadrer et animer les chefs d'atelier, mécaniciens, techniciens et personnel administratif. * Participer aux recrutements et faire le lien avec les services supports. * Veiller au développement des compétences des équipes. 2# Gestion et amélioration des ateliers * Assurer l'application des procédures internes et constructeurs (formalisation des ordres de réparation, suivi des dossiers clients, etc.). * Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration. * Être présent sur le terrain en appui du Directeur SAV. 3# Relation client et satisfaction * Assurer un suivi des grands comptes et veiller à la satisfaction client. * Gérer le traitement des litiges et les réclamations clients. 4# Respect de la règlementation du travail et des normes de sécurité * Veiller au respect des règles sociales du travail et de sécurité Profil recherché: * Formation : Bac Pro, BTS ou Licence en Maintenance des Matériels Agricoles (MMA) ou équivalent (TP, Automobile, PL). * Expérience : Minimum cinq ans en tant que chef d'atelier ou responsable SAV, idéalement dans le machinisme agricole, les travaux publics ou le poids lourd. * Compétences : Leadership, rigueur, organisation, proximité terrain et sens du service. * Déplacements sur les sites à prévoir