POSTE : Manager d'Équipe Sinistres H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction des Sinistres qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), et rattaché à un responsable d'unité managériale, votre mission principale sera de piloter l'activité de votre équipe afin de contribuer à la prise en charge des incidents Prestataires Auto et Habitation et des réclamations clients en veillant à la satisfaction de nos clients et à la maîtrise de la charge technique. Vos missions 1. Gérer et coordonner la relation clients & les processus sinistres : - Organiser et optimiser la gestion des Incidents et réclamations Sinistre ; - Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients ; - Organiser et coordonner l'activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction notamment en matière de réclamations ; - Veiller à la qualité de la relation clients dans le traitement des demandes ; - Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes ; - Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail dans le respect de la législation. 2. Collaborer, concevoir et contribuer à l'optimisation des parcours sinistres et de la gestion clients : - Travailler en relation avec les responsables d'équipe sinistres des différents sites afin d'offrir un parcours fluide de gestion des incidents et réclamations sinistres ; - Collaborer avec les responsables Prestataires Auto et Mrh et l'équipe Supervisions Réclamations afin d'élaborer des plans d'action visant à améliorer le parcours Sinistre ; - Contribuer à des projets d'entreprise en lien avec les processus gérés dans l'équipe ou les parcours clients. 3. Manager l'équipe : - Animer votre équipe et assurer son développement ; - Organiser les ressources et définir les priorités en fonction des besoins ; - Communiquer les informations en mode ascendants et descendants ; - Effectuer les reportings en lien avec l'activité, en s'appuyant sur les outils et la data mis à disposition dans l'entreprise ; - Présenter le suivi des KPIs de l'équipe, proposer et mettre en oeuvre les plans d'actions pour améliorer les résultats ; - Animer, en lien avec des partenaires métiers, des projets et des missions L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise. Nous offrons : Une qualité de vie au travail : l'épanouissement de nos collaborateurs est au coeur de nos priorités. Nous vous offrons un cadre de travail agréable et collaboratif avec des espaces de détente, et des événements réguliers organisés pour fédérer notre communauté. Des parcours de développement professionnel clairs et personnalisés, afin de vous accompagner dans votre évolution au sein de notre entreprise. Rejoindre Direct Assurance, c'est ainsi avoir accès à un réseau de talents et de compétences variées, et pouvoir bénéficier de perspectives d'évolution à l'international au sein du Groupe AXA. Un engagement fort sur l'inclusion : nous nous engageons à faire de notre entreprise un lieu de travail ouvert et bienveillant, où chacun peut s'épanouir. De nombreux avantages sociaux : télétravail, dispositifs d'épargne salariale, places en crèches Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous ! PROFIL : Vous possédez une expérience significative en management d'équipes idéalement dans un environnement de service qualité client et vous connaissez la gestion de sinistres IARD. Vous maîtrisez la gestion de la relation client, ainsi que la gestion des conflits. Les grandes étapes de la gestion des sinistres Auto et MRH n'ont pas de secret pour vous. Vous avez à coeur d'offrir un service client de qualité, en étant efficace et organisé. Vous aimez animer et fédérer une équipe, tout en collaborant avec différents acteurs. Toujours motivé par le challenge, vous faites preuve d'adaptabilité, d'un excellent relationnel et êtes force de proposition. Venez relever des défis passionnants, évoluer dans un environnement dynamique, et avoir un réel impact sur la satisfaction de nos clients et au succès de l'équipe !