POSTE : Responsable des Opérations H/F DESCRIPTION : Contexte et enjeux: FICHORGA est un éditeur de logiciels spécialisé pour les professionnels du notariat. En pleine croissance, nous venons de réaliser une levée de fonds pour accélérer notre développement, renforcer nos équipes et consolider notre position de partenaire technologique de référence pour les études notariales. Dans un contexte de fort développement commerciale et de transformation interne, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations pour structurer et piloter notre organisation opérationnelle, et accompagner la montée en puissance de notre service client. Les missions: Rattaché(e) à la Direction Générale, vous jouez un rôle central dans le pilotage opérationnel de l'entreprise, avec un double objectif : 1. Garantir la réussite des déploiements clients - Structurer, optimiser et industrialiser les processus d'onboarding (installation, formation, mise en service) ; - Piloter les équipes projet pour garantir qualité, délais, et satisfaction client ; - Mettre en place des indicateurs de performance et des rituels de suivi. 2. Superviser l'exploitation du service client - Manager les équipes support, formation et accompagnement ; - Améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle ; - Veiller à la réactivité et à la résolution des demandes clients ; - Porter une démarche d'amélioration continue et d'innovation opérationnelle. Pourquoi rejoindre FICHORGA ? - Un poste stratégique avec un impact direct sur la performance opérationnelle et la satisfaction client ; - Une entreprise en croissance soutenue par une levée de fonds récente ; - Un environnement stimulant, entrepreneurial et bienveillant, où l'on peut vraiment agir et faire bouger les lignes ; - Des projets structurants, à fort enjeu métier et technologique. Ce que nous offrons - Prime vacances, participation, RTT ; - Télétravail partiel possible ; - Mutuelle prise en charge à 50%, CSE, tickets restaurant ; - Parcours d'intégration soigné, accompagnement personnalisé ; - Événements et animations internes réguliers. - Poste basé à Templemars (59 175) Envie de prendre part à une aventure humaine et technologique ? Rejoignez FICHORGA et contribuez à transformer durablement l'expérience digitale des études notariales. PROFIL : Compétences techniques - Expérience significative (8 ans minimum) dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement éditeur de logiciels, ESN ou SaaS B2B ; - Solide culture des enjeux liés au déploiement logiciel, au support client et à la gestion de projet transverse ; - Expérience avérée dans la structuration et le management d'équipes pluridisciplinaires ; - Bonne compréhension des environnements techniques (matériel & logiciel) ; - Une connaissance ou une appétence pour le Lean Management serait un vrai plus. Qualités humaines - Leadership naturel et fédérateur, capacité à embarquer les équipes dans la dynamique de transformation ; - Organisation, rigueur et capacité à prioriser dans un environnement en mouvement ; - Esprit orienté client, résultats et qualité ; - Goût prononcé pour l'action, le terrain, le concret.