RESPONSABILITÉS : Rattaché au directeur territorial de la Seine Saint Denis, vous avez la charge d'animer et de développer la démarche qualité de la CMA IDF pour le territoire. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs de la formation initiale et continue, du développement économique, des fonctions support et du pôle qualité de la CMA IDF. Missions : - Participer à la gestion de la satisfaction des parties prenantes, des réclamations - Analyser les données des indicateurs de résultats - Organiser et animer les revues d'amélioration territoriales - Participer à l'amélioration continue de la démarche qualité en contribuant au développement des outils qualité, au reporting des indicateurs et à l'élaboration de tableaux de bord du suivi de la qualité - Gérer la documentation du système : détecter les évolutions des pratiques et participer à la rédaction, communication, harmonisation des documents - Préparer les collaborateurs aux exigences qualité, aux audits internes afin de vérifier le niveau de qualité du système, contrôler les process en amont - Participer aux tâches administratives, rédiger des comptes-rendus liés à l'activité - Suivre et participer aux sujets RSE liés au développement de la démarche par le Pôle qualité, performance et RSE PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac+2 minimum, vous disposez d'une expérience significative dans le domaine de la qualité et/ou de la formation professionnelle. Savoir-faire : - Animer des groupes de travail - Utiliser des outils bureautiques (dont office 365) - Analyser les indicateurs de résultats - Synthétiser de nombreuses informations et résoudre des problèmes Qualités requises : - Savoir être autonome - Bon relationnel - Capacités de communication et d'adaptation - Sens de l'écoute - Travail en équipe et en transversalité - Bienveillant et fédérateur - Rigoureux et organisé - Aisance rédactionnelle et orale Connaissances souhaitées : - Référentiel National Qualité - certification Qualiopi - Démarche, méthodes et outils de la qualité - Réglementation applicables aux organismes de formation - Outils de communication - Ingénierie pédagogique et de formation