RESPONSABILITÉS : La Caf de Seine-Maritime recrute deux Conseillers Service à l'Usager (CSU) au sein de l'accueil conseil sur le site de Rouen, pour un CDD de 3 mois. Sous la responsabilité d'un manager de proximité et intégré dans une équipe, le CSU a pour mission de : - orienter les usagers, - assurer la promotion des services numériques de la Caf, - réceptionner des documents, - proposer des rendez-vous téléphoniques ou physiques, - accompagner des usagers vers des démarches simples, - sonder la satisfaction des usagers. Le candidat retenu sera accompagné durant les premiers jours par des collègues expérimentés. Pour information, les accueils sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. La date de prise de poste est fixée au 03/03/2025. A leur arrivée, les candidats suivront une formation dispensée en interne, au sein des locaux de la Caf, du 3 au 7 mars 2025. A l'issue de la formation, ils rejoindront le service Accueil conseil du site de Rouen. Rémunération de 1 808€ brut mensuel PROFIL RECHERCHÉ : Vous possédez a minima un diplôme de niveau Bac + 2 et/ou une expérience professionnelle significative dans le domaine de la relation physique. Vous possédez des qualités relationnelles avérées et êtes doté d'un sens prononcé du service. Implication, rigueur et capacité à être autonome dans le respect de la mission confiée vous caractérisent. Des capacités d'écoute et d'analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l'allocataire, de reformulation et d'écoute active). Par ailleurs, l'aptitude à travailler en équipe est nécessaire à la tenue de l'emploi et une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.