POSTE : Service Delivery Manager - Secteur Retail H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par la qualité de service et la relation client ? Vous aimez piloter des projets complexes et coordonner des équipes pluridisciplinaires ? Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager et jouez un rôle clé dans la réussite de nos contrats B2B ! Ce que vous ferez : Garantir la qualité et la performance des services livrés Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les clients et les équipes techniques Piloter les indicateurs de service et anticiper les risques pour toujours mieux satisfaire les clients Mettre en oeuvre des plans d'action concrets pour améliorer continuellement les services Gérer la gestion de crise et assurer un suivi rigoureux des incidents Votre boîte à outils : ITSM (ServiceNow, Remedy) Reporting avancé (Excel, Power BI) Gestion agile & projets (Jira, Confluence, Scrum) Communication efficace via Teams, Zoom, Outlook PROFIL : Ce que nous attendons de vous : Minimum 7 ans d'expérience sur un poste similaire Anglais bilingue indispensable Excellentes qualités relationnelles et sens de la négociation Esprit d'analyse, rigueur et autonomie