Lùkas recrutement est un cabinet spécialisé dans le recrutement de profils en industrie (CDI) dans le secteur Grand Ouest. Le poste : Nous recherchons un Responsable ADV et relation clients. Au sein d'une équipe ADV (Administration Des Ventes) de 2 personnes, et en relation avec tous les services de l'entreprise (production, logistique, comptabilité...), vos missions seront : - Fidélisation et développement de la clientèle existante en collaboration avec les commerciaux - Assurer la prise en charge des demandes clients par téléphone, email ou via les différents canaux de communication - Identifier les besoins des clients et leur apporter des solutions adaptées - Suivre et traiter les réclamations clients avec efficacité et professionnalisme - Gestion administrative des dossiers clients et fournisseurs - Prise et saisie des commandes clients - Saisie administrative des achats - Suivi et mise à jour de tableaux de bord (export, échantillons, ruptures...) - Remontées d'informations et d'anomalies auprès de la hiérarchie. - Collaborer avec les équipes internes pour garantir la qualité du service proposé. Profil recherché : - Vous maîtrisez l'outil informatique, notamment les logiciels bureautique (Pack Office) et vous vous adaptez rapidement à de nouveaux logiciels - Vous possédez une véritable aisance relationnelle caractérisée par votre goût du contact, votre sens du service et votre caractère diplomate. Vous savez à la fois travailler en toute autonomie, mais vous avez également un fort esprit d'équipe Prime de fin d'année équivalent à un 13ème mois Prime d'ancienneté au bout de 3 ans Prime de transport Participation/intéressement Mutuelle avec carte blanche Prévoyance CSE dynamique : colis de viande à prix réduits, bons d'achats, tarifs préférentiels sur activités et loisirs...