SKILLIE recrute pour une start-up dans la hr tech. Basée à Paris, cette entreprise en fort développement recherche son/sa futur(e) alternant(e). Aux côtés des 3 fondateurs, tu contribueras à la commercialisation de cette solution logiciel. Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école. Le poste : Ta mission principale Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi proactif. Tes missions seront ? Support et relation client - 50% - Gérer les demandes des clients via Intercom - Créer et documenter des réponses types pour optimiser la gestion des demandes - Etablir une relation de confiance en assurant un suivi régulier et personnalisé Suivi et optimisation de l'utilisation de la solution - 25 % - Analyser les données du back-office pour suivre l'utilisation de l'outil par les utilisateurs - Réaliser des rapports sur les usages et les KPIs à destination du manager - Proposer des plans d'amélioration basés sur les retours et les données Amélioration continue et gestion de projet - 15% - Participer à l'amélioration des processus internes pour mieux répondre aux besoins des clients - Collaborer avec l'équipe produit pour identifier et implémenter des améliorations de l'outil - Accompagner la croissance de l'entreprise en proposant des idées innovantes Onboarding et accompagnement client - 10% - Organiser des sessions d'onboarding pour les nouveaux clients - Réaliser des rendez-vous de coaching pour s'assurer de la bonne prise en main de l'outil - Créer et maintenir une document client, incluant une FAQ Profil recherché : Savoir-être - Empathie - Bon relationnel - Curiosité - Proactif - Sens de l'innovation Compétences et qualifications - Tu as une aisance rédactionnelle. - Tu as une forte appétence pour le secteur de la tech. - Tu as l'esprit entrepreneurial. - Anglais niveau intermédiaire - Tu as déjà utilisé des outils du type Intercom et HubSpot. Avantages - Télétravail 60% du temps Processus de recrutement - Réalisation d'un questionnaire de personnalité - Entretien téléphonique - Entretien visio - Rencontre avec chaque fondateur