POSTE : Senior CRM & Loyalty Manager H/F DESCRIPTION : L'entreprise Notre process de recrutement se déroule en 3 étapesÉtape 1 : Vous rencontrerez une Cheffe de Mission/Chargée de recrutement pour un échange téléphonique ou une visio afin de parler de vous, de votre parcours et de vos envies, et elle vous présentera Teaminside et les différents parcours possibles chez nous.A l'issue de cette première étape, nous sommes capables de vous dire si votre intégration chez Teaminside est envisageable.Étape 2 : Vous aurez un rendez-vous avec une Directrice de Mission avec laquelle vous pourrez approfondir la mission et échanger ensemble de l'adéquation de nos clients avec vos aspirations.A l'issue de cette deuxième étape, nous sommes capables de vous confirmer si cette mission est la bonne pour démarrer notre collaboration.Étape 3 : Échange direct avec notre client pour valider définitivement le bon matching entre vous et la mission.Pour en savoir plushttps://www.teaminside.fr/http://www.welcometothejungle.co/companies/teaminside Les missions du poste Objectif : Piloter la transformation stratégique des programmes CRM et fidélité pour un leader européen du secteur du retail, en développant un nouveau système de récompenses générant de la valeur business et optimisant l'engagement visiteurs.Scope : International - Déploiement multi-pays avec coordination des équipes régionales (France, Europe, États-Unis)3 mots clés : #CRMStrategy #LoyaltyProgram #DigitalMarketingMissions : Concevoir et déployer une refonte complète du programme de fidélité en développant un nouveau modèle de récompenses basé sur les interactions marques pour générer du trafic et des revenus additionnels.Piloter et optimiser l'écosystème CRM multiplateforme incluant Salesforce Marketing Cloud, Dartagnan, Batch et Captain Wallet avec adaptation aux besoins régionaux et formation des équipes locales.Développer et déployer une dizaine de campagnes digitales saisonnières annuelles (Noël, Black Friday, Saint-Valentin) incluant storytelling, mécaniques de jeu et création d'assets de communication 360°.Créer et monitorer les parcours clients automatisés multicanaux (email, push, web push, wallet) avec intégration d'intelligence artificielle pour les chatbots et optimisation continue des performances.Encadrer une équipe internationale tout en coordonnant étroitement avec les équipes Brand, Media, Digital, Data et Legal.Gérer les partenariats stratégiques en coordonnant les contrats, budgets et processus de facturation avec les partenaires. Le profil recherché Vous êtes diplômé(e) d'un Master en Marketing ou justifiez d'une expérience équivalente, avec un minimum de 8-10 ans d'expérience confirmée en management CRM et programmes de fidélité, idéalement acquise en retail ou grande distribution.Vous avez une maîtrise avancée de Salesforce Marketing Cloud et des écosystèmes CRM complexes, ainsi qu'une excellente connaissance des outils d'automatisation marketing et des plateformes digitales.Vous êtes reconnu(e) pour votre expérience confirmée en management d'équipes internes et externes, avec une capacité démontrée à coordonner de multiples stakeholders dans un environnement international complexe.Vous avez de fortes compétences analytiques data-driven, une expertise dans la définition et le suivi de KPIs complexes, ainsi qu'une expérience solide en reporting de performance.Doté(e) d'un leadership naturel et d'un esprit entrepreneurial, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'innovation et vos excellentes qualités de communication interpersonnelle.Votre anglais est courant.Mission à pourvoir en freelance uniquement PROFIL :