POSTE : Responsable Régional des Opérations ADV et Expérience Client H/F DESCRIPTION : Responsable régional des opérations ADV et expérience client H/F CDI Le Tholonet (13) Dans le cadre du renforcement de son organisation ADV, la Direction du Réseau Territorial SUD-EST propose un nouveau poste stratégique, au coeur de la performance client. En tant que responsable régional des opérations ADV et expérience clients*, vous jouerez un rôle clé pour : - Harmoniser les pratiques ADV, - Fluidifier le parcours client, - Piloter la performance des équipes, Et contribuer activement à la qualité de service de l'UGAP. Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD, vous supervisez l'activité ADV et le service client sur l'ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de : - Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client. - Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en oeuvre des solutions de digitalisation et d'amélioration continue. - Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques. - Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d'action. - Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses. - Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client. * responsable régional des opérations ADV et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client » PROFIL : Profil recherché : Formation supérieure (Bac +5) en gestion, commerce ou management. Expérience de 5 ans minimum en management d'équipes ADV ou service client, idéalement dans un environnement multi-sites. Excellente capacité d'analyse, sens du service client et leadership reconnu. Maîtrise des outils de pilotage et des environnements ERP/CRM. Aptitude à travailler en transversal et à fédérer autour de projets d'amélioration continue. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement stimulant, engagé et en pleine transformation. Un poste stratégique avec une forte visibilité interne. Des équipes dynamiques et orientées satisfaction client. #hybride#LI-EG1#directeur